chytrý program pro agendu hotelů a penzionů

představení produktu|vyzkoušet a dozvědět se více

představení produktu

S panem Zbyňkem Barnetem, manažerem Hotelu U Holubů, jsme si povídali o chytrém programu, který mu usnadňuje práci.

1. Pane Barnete, srdečně Vás zdravím. Mohl byste se prosím na úvod krátce představit?

Určitě. Vezmu-li to zeširoka, tedy takové malé nahlédnutí do mého soukromí, tak bydlím na Kroměřížsku a se ženou vychováváme tři krásné děti. Co se týče mého zaměstnání, tak v hotelu pracuji od roku 1998, kde jsem prošel zásadním profesním vývojem. Mezi mé záliby patří hudba, sport, zejména tenis, který provozuji rekreačně, dále pak horské kolo, běh a zimní sporty. A musím říct, že mám velké štěstí, že je mi práce zároveň koníčkem.

2. Mohl byste nás prosím trochu seznámit s hotelem U Holubů, jehož jste manažerem? Představit nám třeba hotelové služby atp.?

Hotel U Holubů poskytuje široké spektrum služeb – od ubytování pro obchodní klientelu přes rekreace a dlouhodobé pobyty. Specializujeme se na wellness pobyty, při kterých svým návštěvníkům nabízíme vířivou vanu, mořské klima nebo skvělé relaxační masáže. Zejména se zaměřujeme na svatby, kde poskytujeme i venkovní obřady s celkovým zázemím. Naše služby nabízíme také firmám k pořádání různých seminářů či školení. A nedávno jsme také začali pořádat zajímavá nedělní odpoledne pro rodiny s dětmi. Zkrátka jsme se snažili pokrýt takovou škálu služeb, aby si každý vybral.

3. Vy jste de facto srdcem celého hotelu U Holubů. Na Vašich bedrech spočívá jeho celkový chod, což je jistě práce náročná na organizaci a správnou synchronizaci. Můžete nám svou profesi trochu přiblížit?

Ano, samozřejmě. Určitě souhlasím s vaším vyjádřením mé pracovní činnosti. Náš hotel není kapacitně velký, což je trošku složitější, neboť nemáme pozici, jako je např. recepční. Z tohoto důvodu jsem nucen zastávat více profesí najednou. Veškeré rezervace a kontakty jdou ve většině případů přes mou osobu, tvořím cenovou politiku hotelu apod., a to vše v duchu individuálního přístupu ke každému hostu. Moje práce mne těší, ale je také velmi náročná na synchronizaci a časovou vytíženost. Je opravdu zásadní dobře delegovat a hlavně mít neustále přehled o dění v hotelu nebo v restauraci. Výše zmíněné by však neměl pocítit host, to znamená, že by neměl poznat, že vše spočívá na jedné osobě.

4. Ve které části Vaší práce jste tedy spatřoval úskalí? Co Vám dělalo největší vrásky?

Právě ta synchronizace a také mobilita. Mým cílem bylo, aby naši klienti měli pocit kompaktnosti, jednoduchosti jednání i vyřízení svých rezervací. To, že bydlím 120 km od hotelu, mne donutilo maximálně plánovat a být vždy mobilní

5. Jestli jsem to správně pochopila, je pro spolehlivé a profesionální vedení hotelu nezbytné vlastnit „chytrý“ program, který Vám usnadní orientaci a zpřehlední jednak rezervace, objednávky, stravování atd., jednak také informace o Vašich zaměstnancích?

Určitě. Jsem člověk, který chce mít přehled o provozu. Na druhou stranu také chci, aby i zaměstnanci měli přehled o chodu místa, v němž pracují. Myslím si, že pak lépe vidí zpětnou vazbu své práce. A pokud máte chytrý program, tak můžete udělat spoustu práce v podstatě kdykoli a odkudkoli – třeba v autě, doma i kdekoli jinde.

6. Co konkrétně jste postrádal na stávajících programech, zaměřených na vedení agend hotelů?

V každém případě jednoduchost. Spousta systému je totiž tvořena zbytečně komplikovaně a také je dělána pro větší hotely. Mám pocit, že na programu se hlavně vyřádí programátor, ale s praxí to pak nemá ve většině položek co do činění. Například systémy pro práci recepční mi přijdou nepochopitelně složité. Měl jsem asi 3 hotelové systémy, žádný mi však zcela nevyhovoval z hlediska systému práce a mobility.

7. Pane Barnete, jak jste se dozvěděl o reklamní agentuře MARF? Doporučil Vám ji někdo nebo jste ji našel prostřednictvím internetu?

S majitelem, panem Fujcikem, jsem se potkal osobně. Nejprve mne uchvátil svými fotografiemi a následně jsme se viděli na jedné akci. Z našeho rozhovoru vyplynulo, že používá vlastní vnitropodnikový program, který mi následně ochotně představil. Protože jsem již delší dobu uvažoval o vlastním hotelovém systému, který se blížil svou jednoduchostí programu reklamní agentury MARF, tak nic nebránilo ve spolupráci.

8. Reklamní agentura MARF Vám tedy vytvořila program na míru, který splňoval Vaše veškeré požadavky na vedení hotelu. Můžete nám popsat jeho funkce?

Myslím, že překvapí hlavně jednoduchostí, mobilitou. Má třeba zajímavé funkce na záznamy společenských akcí, rezervací a také manažerských reportů. Já jsem nadšený a věřím, že zájemci budou stejného názoru.

9. Konkrétně pro jaké typy hotelů je tento program určen? Komu byste jej doporučil?

Tento program může mít jak malý hotel, penzion, tak i velký hotel. Domnívám se, že jde o to, aby program sedl jak po stránce práce s ním, tak i po stránce marketingových reportů. Osobně jsem přesvědčen, že tyto programy by měly především myslet na marketing.

10. Jmenoval jste jen samá pozitiva, lze také hovořit o negativech?

Samozřejmě. Asi největším negativem je výpadek internetu :-) Jinak je potřeba myslet na to, že při jakékoli změně dat nesmíte zapomenout na tlačítko „uložit“.

11. A na závěr nám prosím řekněte, co osobně Vám program přinesl?

Já ten systém mám jako virtuální kancelář a recepci zároveň. Hlavně jsem schopen okamžitě na vše reagovat a vyhovět tak hostům i potenciálním klientům. Systém mi také spoří čas a každým dnem se přesvědčuji, že mi vyřešil vše, co jsem potřeboval.

Pane Barnete, děkuji Vám za příjemné povídání. Přeji Vám hodně úspěchů a spokojených návštěvníků.

Mgr. Hana Hellebrantová

© 2011 MARFreklamní agentura & grafické studio